ロールプレイング・OJTの効果
「OJT（On-The-Job Training）」とは、実際に業務を行う現場で、トレーナーとなる社員や外部指導員が一人ひとりに対し行う教育方法です。 ロールプレイング・OJT研修には新人が早い段階で即戦力化できるという […]
「使えない部下」を即戦力に！
育成担当者様から「うちの新人は使えない。」「うちの部下は使えない。」とご相談いただくことがよくあります。 いわゆる「使えない部下」は大きく4つに分けられるのではないかと思います。 ① 仕事のやる気がない ② 何度失敗をし […]
人が育つ組織へ導き、成果につなげるために
人が辞めなければ、人は育ちます。人が育てば組織も育ちます。 社員一人一人が最大のパフォーマンスを発揮し、売り上げにつなげるためにできることは何でしょうか。 幸來社では、単なる社員への接遇指導だけではなく、従業員満足度の高 […]
「医療接遇」とは 1.接客と接遇の違い
「接遇」とは何でしょうか？ 『接』には「つなぐ」「もてなす」「近づく」「もてなす」の意味があります。 『遇』には「もてなす」「おもいがけなくあう」の意味があります。 つまり「接遇」とは、相手に心から歓迎する気持ちを込めて […]
「医療接遇」とは 2．医療現場で「もてなす心」
接遇とおもてなしの心とは、どのような関係があるでしょうか。 『接』には「つなぐ」「もてなす」「近づく」「もてなす」の意味があります。 『遇』には「もてなす」「おもいがけなくあう」の意味があります。 「もてなす」という言葉 […]
ハイレベルな接遇指導の必要性
お客様によっては「うちは高級感を打ち出す業種ではないし、ハイレベルな接遇指導は必要ないのでは？」と思われる方もいらっしゃると思います。 確かにフレンドリーな社風の場合、先輩方もホテルのようなハイレベルな接遇ではないし、「 […]