「何か意見ある？」と聞いても、部下が黙ってしまう理由

「何か意見ある？」と聞いても、部下が黙ってしまう理由

「部下の話を聞くようにしているのに、なかなか本音を話してくれない」「1on1を実施しても、当たり障りのない会話で終わってしまう」。そんな悩みを抱える管理職は少なくないのではないでしょうか。

実は、部下が話さない背景には、質問の仕方だけでなく、上司の「聞く姿勢」が関係しているかもしれません。

職場で本音を話せる相手がいない人は50.8％

パーソル総合研究所が2024年3月に公表した「職場での対話に関する定量調査」（正規雇用就業者6,000人）によると、職場で本音を話せる相手が「1人もいない」と回答した人は50.8％に上りました。

また、上司との面談で、本音で話せている割合が「2割未満」と回答した人は51.2％。面談という場があっても、必ずしも本音で話せているわけではないことが分かります。

同調査では、本音を話せる相手の特徴として、「最後まで話を聞いてくれる」「親身になって話を聴いてくれる」といった傾聴的な態度が上位に挙がっています。

「聞いているつもり」が会話を止めてしまう？

例えば、部下が「最近、仕事がうまく進まなくて……」と話し始めたとします。

上司は励ますつもりで「大丈夫、最初はみんなそうだよ」「もっとこうしたらいいんじゃない？」と返すかもしれません。

もちろん、励ましや助言が必要な場面もあります。しかし、部下がまだ自分の状況や気持ちを十分に話せていない段階では、こうした言葉が会話を終わらせてしまうこともあります。

ここで参考になるのが、心理学者カール・ロジャーズが提唱した、相手の立場から理解しようとする「共感的理解」の考え方です。

大切なのは、すぐに答えを出すことではなく、相手が何を経験し、どのように感じているのかを理解しようとすることです。

今日から使える「ひとこと処方箋」

部下が「最近、仕事がうまく進まなくて……」と話したとき。

いつものひとこと
「大丈夫、最初はみんなそうだよ。もっとこうしてみたら？」

処方箋のひとこと
「そうなんだね。どんなところで、うまくいかないと感じているの？」

さらに部下が話し始めたら、すぐにアドバイスをするのではなく、最後まで聞いてみましょう。

「それは大変だったね」と決めつけるよりも、「そのとき、どう感じた？」と尋ねる方が、相手の気持ちを理解するきっかけになる場合もあります。

ただし、質問を重ねればよいというものでもありません。沈黙が生まれたときは、部下が考えを整理している可能性もあります。上司が慌てて話を埋めず、少し待つことも大切です。

傾聴は、部下を黙らせないためのテクニックではない

傾聴というと、うなずく、相づちを打つ、相手の言葉を繰り返す、といった技術が注目されがちです。

しかし、形式だけをまねても、相手を理解しようとする姿勢がなければ、会話は深まりません。

また、本音を話しやすい職場づくりには、上司個人の聞き方だけでなく、発言によって評価が下がらないか、話した内容が不用意に広まらないかといった組織全体の安心感も欠かせません。

部下が話さないとき、「どうすれば話してくれるだろう」と考える前に、「自分は相手の話を最後まで聞けているだろうか」と振り返ってみる。

その小さな見直しが、職場の対話を変える第一歩になるかもしれません。

サクラシャでは、管理職の傾聴力やフィードバック力をはじめ、上司と部下のコミュニケーション改善に向けた研修、組織診断を通じた職場づくりを支援しています。対話が形だけになっている、部下の本音が見えないといった課題をお持ちの企業様は、お気軽にご相談ください。

参考資料