幸來社 サクラシャ　宗東青依

マサチューセッツ工科大学のダニエル･キム教授が提唱している『組織の成功循環モデル』をお聞きになったことはありますか？ この組織の成功循環モデルにはバッドサイクルとグッドサイクルの2種類あります。 まずは、バッドサイクルか […]

「5S」という言葉を耳にするようになりました。 「5S」とは職場環境の改善のための言葉で、もともとは製造業で用いられていましたが、最近では様々な職場で重要視されるようになりました。 この5Sに組織全体で取り組むことで、業 […]

「OJT（On-The-Job Training）」とは、実際に業務を行う現場で、トレーナーとなる社員や外部指導員が一人ひとりに対し行う教育方法です。 ロールプレイング・OJT研修には新人が早い段階で即戦力化できるという […]

育成担当者様から「うちの新人は使えない。」「うちの部下は使えない。」とご相談いただくことがよくあります。 いわゆる「使えない部下」は大きく4つに分けられるのではないかと思います。 ①　仕事のやる気がない ②　何度失敗をし […]

人が辞めなければ、人は育ちます。人が育てば組織も育ちます。 社員一人一人が最大のパフォーマンスを発揮し、売り上げにつなげるためにできることは何でしょうか。 幸來社では、単なる社員への接遇指導だけではなく、従業員満足度の高 […]

「接遇」とは何でしょうか？ 『接』には「つなぐ」「もてなす」「近づく」「もてなす」の意味があります。 『遇』には「もてなす」「おもいがけなくあう」の意味があります。 つまり「接遇」とは、相手に心から歓迎する気持ちを込めて […]

接遇とおもてなしの心とは、どのような関係があるでしょうか。 『接』には「つなぐ」「もてなす」「近づく」「もてなす」の意味があります。 『遇』には「もてなす」「おもいがけなくあう」の意味があります。 「もてなす」という言葉 […]

お客様によっては「うちは高級感を打ち出す業種ではないし、ハイレベルな接遇指導は必要ないのでは？」と思われる方もいらっしゃると思います。 確かにフレンドリーな社風の場合、先輩方もホテルのようなハイレベルな接遇ではないし、「 […]