「5S」という言葉を耳にするようになりました。
「5S」とは職場環境の改善のための言葉で、もともとは製造業で用いられていましたが、最近では様々な職場で重要視されるようになりました。
この5Sに組織全体で取り組むことで、業務（作業）効率の向上、ミスや事故の防止に繋がります。
- 整理…必要なものと不要なものを区別し、不要なものは捨てる
- 整頓…ものの配置場所を決め、わかりやすく示す
- 清掃…清掃を通じて物品を点検する
- 清潔…清潔な状態を維持する
- 躾(習慣化)…決められたことを、決められた通りに実行する習慣をつける
複数のスタッフが同じもしくは連携した作業を担当し、チームで業務を行う組織には必要なスキルといえるでしょう。
清潔な空間は「この企業なら安心して仕事を任せられる」というお客様の安心感・信頼感にもつながりますし、安心感・信頼感はリピートにつながります。
ビジネスパーソンとして“接遇の5原則”だけでなく、“職場の5S”も実践していきましょう！
