大宮区役所前歯科様
医療接遇力検定2級 大宮区役所前歯科 成田宗隆先生
（院長先生にご了承いただき、大宮区役所前歯科様HPよりお写真をお借りしています）
1．【どのような点に研修効果を感じていらっしゃいますか】
今まで、このような研修をうけたことがなく個人個人に任せていた部分があり、その部分について医院としてこうするという統一感の基準をつくる良いきっかけになりました。
一人一人が、習ったことの中で気になったことを意識して変化させていっているので、挨拶の仕方が変わったり、会釈が増えたり、正しい日本語とはどういうものか、自分自身で調べてみんなに共有したり、研修を行った次の日から早速、医院にとって良い変化が起きました。
これから、院内ミーティングにて振り返りや講師所感を参考にしてさらに医院としての基準を作り、そのうえで、一人一人のマナー接遇やホスピタリティを向上できればと考えています。
（詳細は2級認定院をご覧ください）
都内 歯科クリニック T.S様
開業してからずっとマナー研修を入れたいと思っていたので、今回宗東さんにお願いできて本当に良かったです。 医療機関ですので、いわゆるマナー講師にお願いするのはどうも違う気がしていましたが、元同僚の紹介だったので安心して依頼できました。 研修が終わってからまず思ったのは「もっと早くお願いすれば良かった！」の一言です。 元キャビンアテンダントですのでマナーのレベルが高く、かといって航空会社やホテルのようなかしこまった接遇ではない。そのバランスが良かった。既存のマナー研修に違和感を感じていたが、これは納得できました。 普段から研修をされているだけあって、なにより話が分かりやすくて面白かったのも良かった。マナー以外のチームビルディングやリーダーシップ研修、人材育成研修もされているので長期的にサポートしてもらえるのは、こちらとしては大変心強いです。
都内 商社 M.S様
今回、学生時代の友人に紹介されて新人研修を入れた。
当初はマナー研修だけでよいと考えていたが、打ち合わせで指摘されたポイントに「なるほど。だからうちは上手くいかなかったのか。」と妙に納得できたこともあり、結局２日間のコースを申し込んだ。
最初はロールプレイング研修は社内でも入れるため不要な気がしたが、「今回導入して良かった。」という声が部下からあがったので効果があったと思う。
実際、私が新人の現場を見ていても「今年の新人は堂々と仕事をしている」と感じる。
研修依頼が社内の雰囲気を変えるきっかけになったので、別の階層も依頼予定。