医療接遇力検定2級 大宮区役所前歯科 成田宗隆先生
（院長先生にご了承いただき、大宮区役所前歯科様HPよりお写真をお借りしています）
1．【どのような点に研修効果を感じていらっしゃいますか】
今まで、このような研修をうけたことがなく個人個人に任せていた部分があり、その部分について医院としてこうするという統一感の基準をつくる良いきっかけになりました。
一人一人が、習ったことの中で気になったことを意識して変化させていっているので、挨拶の仕方が変わったり、会釈が増えたり、正しい日本語とはどういうものか、自分自身で調べてみんなに共有したり、研修を行った次の日から早速、医院にとって良い変化が起きました。
これから、院内ミーティングにて振り返りや講師所感を参考にしてさらに医院としての基準を作り、そのうえで、一人一人のマナー接遇やホスピタリティを向上できればと考えています。
2．【院長先生ご自身が研修を受けたご感想や講師所感を読んだご感想をおきかせください】
上記にも書きましたが、今までこのような研修を受けたことがなく個人個人に任せていたので、その部分について、医院としてはこうするという統一感の基準をつくる良い機会になりました。
講師所感に関しては、一人一人についても細かく書いてあり個人で修正する部分や、医院として考えていく部分など、とてもわかりやすくまとまっていて、今後の医院の基準をつくっていくにあたり非常に参考になりました。
3．【具体的に研修効果を感じていている内容をお聞かせください】
・ロールプレイングで指摘された内容を意識するスタッフが増えた
・スタッフのお辞儀・挨拶・立ち姿に変化を感じた
・仕事中のスタッフの笑顔が増えた
・スタッフの正しい日本語に対する意識が高くなった
・スタッフの「患者満足」や「患者心理」に対する発言や行動が増えた
・ホスピタリティに対するスタッフの意識が高くなった
・仕事中に「会釈」を行うスタッフが増えた